Trocas e Devoluções: Como Proceder
Garantir a satisfação dos clientes é nossa prioridade, por isso oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.
Onde e Como Realizar Trocas e Devoluções
Você tem duas opções práticas para trocar ou devolver produtos adquiridos conosco:
1. Em Nossas Lojas Físicas
- Localização: Visite qualquer uma de nossas lojas físicas.
- Requisito: Apresente o ticket ou comprovante de compra.
- Vantagem: Atendimento imediato e possibilidade de escolher o produto substituto na hora.
2. Pelo Atendimento Online (De Sua Casa)
- Contato: Envie um e-mail para [email protected].
- Processo: Após o contato, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo envio do produto e confirmação da troca ou devolução.
- Conforto: Ideal para quem prefere não se deslocar ou mora longe das lojas.
Prazo para Trocas e Devoluções
- Limite de Tempo: As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
- Importância do Prazo: Esse prazo é fundamental para garantir a validade da solicitação conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso excessivo.
- A embalagem original esteja intacta.
- Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam o produto sejam devolvidos junto.
Exemplos Práticos
- Troca por outro tamanho ou cor: Se a peça de roupa não serviu, você pode trocar em qualquer loja ou solicitar a troca por e-mail.
- Devolução por insatisfação: Caso não tenha gostado do produto, pode devolver dentro do prazo e receber o reembolso conforme a forma de pagamento.
Dicas Importantes
- Guarde sempre o ticket de compra, pois ele é imprescindível para o processo.
- No caso de devoluções enviadas por correio, certifique-se de embalar o produto com cuidado para evitar danos.
- Mantenha o contato com nossa equipe para esclarecer dúvidas e receber orientações precisas.
Seguindo esses passos, você terá uma experiência segura e satisfatória em nossas trocas e devoluções. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir sua total satisfação.
